Política de Troca e Devolução

Garantir a sua satisfação é a missão da nossa empresa. Se você tem receio de realizar a compra de nossos produtos, fique tranqüilo! Caso fique insatisfeito, nós aceitaremos trocas ou devolveremos seu dinheiro. Para saber mais detalhes, conheça nossa Política de Troca e Devolução, a qual está baseada no CDC (Código de Defesa do Consumidor) o que demonstra que queremos sua satisfação em 1º lugar. 

Devolução por Arrependimento, Insatisfação ou Desistência 

Se você recebeu nosso produto e ficou insatisfeito, se arrependeu ou simplesmente desistiu da compra, sua solicitação de devolução deve ser feito ao nosso SAC por e-mail: rufinomoveis@rufinomoveis.com.br ou por telefone (17) 3829-6458, dentro de prazo-limite de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, informando o motivo da solicitação e seus dados (nome, CFP, telefone, e-mail e número da nota fiscal). 

Importante: As devoluções devem ser realizadas nas seguintes condições: - Apresentação do documento fiscal da compra; 
- O produto deve estar intacto, sem indícios de uso e em sua embalagem original (ainda que a embalagem tenha sido aberta e o móvel montado) com todos os volumes, manuais, acessórios e complementos. 

Opção de Troca: Ao contatar o SAC, você deverá informar o novo produto escolhido, com respectivo código identificador. A empresa providenciará a retirada e troca da mercadoria no local onde foi entregue. O prazo total para a troca varia de acordo com a região onde a coleta e a nova entrega serão realizadas. 

Opção de Reembolso: Em caso de opção por reembolso, o mesmo será realizado após o recebimento do produto devolvido e análise das condições pelos nossos profissionais. O prazo para ressarcimento começará a vigorar a partir desta análise. Nos reembolsos o frete de envio não será devolvido 

Caso o frete seja grátis para envio, o mesmo será abatido do valor total da mercadoria 

A restituição do valor pago será conforme opções de pagamento abaixo: 

Cartão de crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão. Caso isso já tenha sido feito, o estorno das parcelas pagas poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subseqüentes. Lembramos que este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão. 

Boleto bancário: a restituição será feita em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis. 

Avaria 

No ato do recebimento, verifique as condições do produto. Caso perceba a avaria no ato da entrega, recuse o recebimento e informe imediatamente nosso SAC. 

Caso receba a mercadoria e esta apresente alguma avaria de transporte, é necessário que o produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios para que seja feita a substituição por produto de mesma marca e modelo. 

O prazo para entrar em contato com nossa empresa é de 07 (sete dias) corridos a contar da data de recebimento do produto. A troca ou cancelamento do pedido só serão realizados após análise do produto devolvido pelos nossos profissionais. O prazo total para a troca varia de acordo com a região onde a coleta e a nova entrega serão realizadas. 

Produto com Defeito Técnico 

Se você comprou um produto em nossa loja e constatou algum defeito de fabricação em até 30 (trinta) dias corridos, contando a partir da data de recebimento, poderá solicitar a troca ao nosso SAC por e-mail ou telefone, informando o motivo da solicitação e seus dados (nome, CPF, telefone e nota fiscal). 

É necessário que o produto seja devolvido na embalagem original (mesmo que a embalagem tenha sido aberta e o produto montado), acompanhado de documento fiscal, manual e todos os acessórios. O prazo para coleta do produto será informado via e-mail ou telefone. Os produtos serão analisados pelos nossos profissionais. 

Importante: Os produtos serão analisados podem ser devolvido ao cliente se não for constado qualquer defeito ou se for descumprida as condições descritas nos dois parágrafos anteriores. 

O prazo total para a troca varia de acordo com a região onde a coleta e a nova entrega serão realizadas. 

Caso o produto adquirido apresente defeito após 07 (sete) dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante,o cliente deve entrar em contato com nosso SAC. Caso o fabricante não possua garantia considerar o prazo de 90 (noventa) dias estabelecido pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor). 

Produto em Desacordo com o Pedido 

Caso receba algum produto em desacordo com o seu pedido, você deverá recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com nosso SAC, pelo telefone (17) 3829-6458 ou e-mail: rufinomoves@rufinomoveis.com.br. 

Caso identifique o erro após o recebimento, não abra a embalagem nem remova o lacre, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento. 

O prazo para coleta do produto será informado via e-mail ou telefone. O produto correto será postado em até 10 (dez) dias úteis após a coleta. 

Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, este será substituído por outro no mesmo valor. Contudo, caso você não queira um produto similar, terá o direito de solicitar o cancelamento da compra ou até mesmo a troca por outra mercadoria do mesmo valor. 

Entrega Impossibilitada 

Caso não seja possível realizar a entrega por ausência de responsável para recebê-la, a mercadoria retornará à filial da transportadora mais próxima do endereço do cliente. Então entraremos em contato por telefone ou e-mail para verificar se o cliente prefere retirar a mercadoria na filial da transportadora ou se prefere a re-entrega do produto. Os custos de novas entregas serão por conta do cliente. 

Entrega 

No momento não dispomos de agendamento para entrega seja hora ou data, o cliente é notificado via email quando a mercadoria for despachada. Caso for necessário o cliente pode entrar em contato com a equipe Rufino Móveis e solicitar uma previsão de entrega, esta previsão é informada apenas apos o despacho do produto.