Política de Troca e Devolução

Garantir a sua satisfação é a missão da nossa empresa. Se você tem receio de realizar a compra de nossos produtos, fique tranqüilo! Caso fique insatisfeito, nós aceitaremos trocas ou devolveremos seu dinheiro. Para saber mais detalhes, conheça nossa Política de Troca e Devolução, a qual está baseada no CDC (Código de Defesa do Consumidor) o que demonstra que queremos sua satisfação em 1º lugar. 

Devolução por Arrependimento, Insatisfação ou Desistência 

Se você recebeu nosso produto e ficou insatisfeito, se arrependeu ou simplesmente desistiu da compra, sua solicitação de devolução deve ser feito ao nosso SAC por e-mail: rufinomoveis@rufinomoveis.com.br ou por telefone (17) 3829-6458, dentro de prazo-limite de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, informando o motivo da solicitação e seus dados (nome, CFP, telefone, e-mail e número da nota fiscal). 

Importante: As devoluções devem ser realizadas nas seguintes condições: - Apresentação do documento fiscal da compra; 
- O produto deve estar intacto, sem indícios de uso e em sua embalagem original (ainda que a embalagem tenha sido aberta e o móvel montado) com todos os volumes, manuais, acessórios e complementos. 

Opção de Troca: Ao contatar o SAC, você deverá informar o novo produto escolhido, com respectivo código identificador. A empresa providenciará a retirada e troca da mercadoria no local onde foi entregue. O prazo total para a troca varia de acordo com a região onde a coleta e a nova entrega serão realizadas. 

Opção de Reembolso: Em caso de opção por reembolso, o mesmo será realizado após o recebimento do produto devolvido e análise das condições pelos nossos profissionais. O prazo para ressarcimento começará a vigorar a partir desta análise. Nos reembolsos o frete de envio não será devolvido 

Caso o frete seja grátis para envio, o mesmo será abatido do valor total da mercadoria 

A restituição do valor pago será conforme opções de pagamento abaixo: 

Cartão de crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão. Caso isso já tenha sido feito, o estorno das parcelas pagas poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subseqüentes. Lembramos que este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão. 

Boleto bancário: a restituição será feita em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis. 

Avaria 

No ato do recebimento, verifique as condições do produto. Caso perceba a avaria no ato da entrega, recuse o recebimento e informe imediatamente nosso SAC. 

Caso receba a mercadoria e esta apresente alguma avaria de transporte, é necessário que o produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios para que seja feita a substituição por produto de mesma marca e modelo. 

O prazo para entrar em contato com nossa empresa é de 07 (sete dias) corridos a contar da data de recebimento do produto. A troca ou cancelamento do pedido só serão realizados após análise do produto devolvido pelos nossos profissionais. O prazo total para a troca varia de acordo com a região onde a coleta e a nova entrega serão realizadas. 

Produto com Defeito Técnico 

Se você comprou um produto em nossa loja e constatou algum defeito de fabricação em até 30 (trinta) dias corridos, contando a partir da data de recebimento, poderá solicitar a troca ao nosso SAC por e-mail ou telefone, informando o motivo da solicitação e seus dados (nome, CPF, telefone e nota fiscal). 

É necessário que o produto seja devolvido na embalagem original (mesmo que a embalagem tenha sido aberta e o produto montado), acompanhado de documento fiscal, manual e todos os acessórios. O prazo para coleta do produto será informado via e-mail ou telefone. Os produtos serão analisados pelos nossos profissionais. 

Importante: Os produtos serão analisados podem ser devolvido ao cliente se não for constado qualquer defeito ou se for descumprida as condições descritas nos dois parágrafos anteriores. 

O prazo total para a troca varia de acordo com a região onde a coleta e a nova entrega serão realizadas. 

Caso o produto adquirido apresente defeito após 07 (sete) dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante,o cliente deve entrar em contato com nosso SAC. Caso o fabricante não possua garantia considerar o prazo de 90 (noventa) dias estabelecido pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor). 

Produto em Desacordo com o Pedido 

Caso receba algum produto em desacordo com o seu pedido, você deverá recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com nosso SAC, pelo telefone (17) 3829-6458 ou e-mail: rufinomoves@rufinomoveis.com.br. 

Caso identifique o erro após o recebimento, não abra a embalagem nem remova o lacre, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento. 

O prazo para coleta do produto será informado via e-mail ou telefone. O produto correto será postado em até 10 (dez) dias úteis após a coleta. 

Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, este será substituído por outro no mesmo valor. Contudo, caso você não queira um produto similar, terá o direito de solicitar o cancelamento da compra ou até mesmo a troca por outra mercadoria do mesmo valor. 

Entrega Impossibilitada 

Caso não seja possível realizar a entrega por ausência de responsável para recebê-la, a mercadoria retornará à filial da transportadora mais próxima do endereço do cliente. Então entraremos em contato por telefone ou e-mail para verificar se o cliente prefere retirar a mercadoria na filial da transportadora ou se prefere a re-entrega do produto. Os custos de novas entregas serão por conta do cliente. 

Entrega 

No momento não dispomos de agendamento para entrega seja hora ou data, o cliente é notificado via email quando a mercadoria for despachada. Caso for necessário o cliente pode entrar em contato com a equipe Rufino Móveis e solicitar uma previsão de entrega, esta previsão é informada apenas apos o despacho do produto.


OBS: Na alteração do produto adquirido tais como medidas, cores, detalhes torna o produto personalizados, não podendo ser devolvido por mero arrependimento, exato se houver defeito de fabricação, erro na personalização ou dano no transporte, desde que seja feito uma ressalva atrás da nota fiscal no ato do recebimento, por isso pedimos que faça a vistoria no ato do recebimento.